Jak nakupovat

Výběr zboží

Vítejte! V hlavním menu si pod položkami PÁNOVÉ nebo DÁMY můžete vybrat konkrétní kategorie nebo značky, které chcete prozkoumat, případně můžete kliknout na “další kategorie” nebo “další značky” (v menu jsou zobrazené jen hlavní kategorie a značky, v dalším kroku pak můžete vybírat ze všech kategorií a značek).

Na stránce s přehledem zboží si v levém sloupci můžete vybrat, jaké zboží chcete zobrazit. Filtrovat můžete podle pohlaví, značky, kategorie, barvy, velikosti a ceny a filtry také můžete kombinovat mezi sebou. Zaklikněte například kategorii, v tu chvíli se výběr kategorie zohlední v ostatnich částech filtrace tak, že budou zakliknutelné jen varianty, které jsou pro danou kategorii dostupné. V rámci jednoho filtru můžete vybrat i více možností. Výběr pak můžete zúžit na konkrétní značku, velikost, barvu, pohlaví nebo cenu.

V přehledu zboží v pravé části stránky se vám zobrazí všechno zboží, které odpovídá zadání ve filtraci. Produkty se postupně donačítají vždy po najetí na konec seznamu, takže nemusíte přecházet na jinou stránku. Kliknutím na náhled fotografie se vám v prostředním sloupci zobrazí karta vybraného produktu, která obsahuje více fotografií fotografií, popis produktu, cenu, dostupné velikosti a další informace. V každé kartě produktu navíc najdete naší unikátní sekci PŘESNÉ VELIKOSTI, kde najdete ke každé velikosti každého produktu (u kategorií, kde to dává smysl:) přesné rozměry v centimetrech, které sami měříme. Můžete se tak ujistit, že vám produkt skvěle padne.

Po přidání zboží do košíku se vám automaticky zobrazí souhrn košíku. Můžete do košíku přejí t nákup dokončit, nebo nakupovat dál kliknutím na odkaz ZPĚT DO OBCHODU nebo zavřením vyskakovacího okna. Váš košík naleznete kdykoliv v pravé horní části vašeho monitoru. Zboží v košíku můžete po vložení libovolně upravovat a mazat.

Jak objednat

Jestliže už máte vybráno, přejděte na KOŠÍK, zkontrolujte seznam zboží a kliknutím na POKRAČOVAT postupte na krok výběru ZPŮSOBU DORUČENÍ a PLATBY. Více informací o způsobech doručení a platby naleznete zde. Vyberte dopravu a platbu, která vám nejlíp sedne a přejděte do posledního kroku objednávky kliknutím na políčko POKRAČOVAT.

Pokud u nás nakupujete poprvé, vyplňte políčka označená hvězdičkou. Není jich moc, nezabere vám to ani minutu:) Adresa, kterou vyplňujete jako první, je adresa fakturační a zároveň adresa, na kterou vám máme zboží doručit. Přejete-li si zadat firmu, IČ nebo DIČ, klikněte na políčko FIREMNÍ ÚDAJE. Pokud potřebujete zboží doručit na jinou adresu, klikněte na možnost JINÁ DORUČOVACÍ ADRESA. Jakýkoliv komentář nebo přání týkající se vaší objednávky napište do POZNÁMKY. Kliknutím na ODESLAT OBJEDNÁVKU ukončíte proces objednávky.

Pokud jste u nás již nakupovali, v prvním emailu jsme vám poslali údaje o vašem hesle, které stačí spolu s emailovou adresou (slouží jako login) vyplnit po zaškrtnutí volby UŽ JSEM NA FRESHLABELS.CZ NAKUPOVAL. Po kliknutí na tlačítko přihlásit se vám všechny ostatní údaje automaticky doplní a vy je buď změníte, nebo potvrdíte tlačítkem ODESLAT OBJEDNÁVKU.

Na základě zvolené platby se vám zobrazí buď stránka s rekapitulací vaší objednávky a praktickými informacemi o doručení, nebo budete nejdříve přesměrováni na zabezpečenou platební bránu PayU, kde můžete zaplatit platební kartou nebo přes vaše online bankovnictví.

Všechny objednávky podané prostřednictvím našeho internetového obchodu jsou pro zákazníky závazné. Dokončením objednávky potvrzujete souhlas s OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI.

Informační emaily

V okamžiku, kdy dokončíte objednávku, vám na vámi zadanou emailovou adresu přijde potvrzovací email s informacemi o objednávce a případnými instrukcemi pro platbu (jestliže jste zvolili platbu převodem). Pokud by vám žádný email nepřišel, kontaktujte nás prosím na info@freshlabels.cz nebo volejte naší zákaznickou linku +420 776 893 350.

Přesně velikosti

Protože víme, že není Mko jako Mko, máme v kartě každého produktu (kde to dává smysl:) naší unikátní sekci PŘESNÉ VELIKOSTI, kam zadáváme ke každé velikosti produktu přesně změřené rozměry v centimetrech. Porovnáním uvedených rozměrů s rozměry vašeho oblíbeného kousku, který máte na sobě nebo doma ve skříni, se můžete ujistit, že vám produkt skvěle padne.

Pokud se navíc příhlásíte do sekce MŮJ ÚČET, máte možnost uložit si ve svém profilu své vlastní míry, které se vám budou zobrazovat společně s rozměry produktu přímo v tabulce přesných velikostí.

Můj účet

MŮJ ÚČET je sekce, kterou vám založíme, když se stanete naším zákazníkem nebo si jí můžete jednoduše vytvořit sami Registrace ZDE. Používat sekci MŮJ ÚČET se vám vyplatí z toho důvodu, že na jednom místě pohodlně sledujete vývoj stavu vaší objednávky, kontrolujete vaší historii u nás nebo si zadáte své míry pro jednodušší porovnání přesných rozměrů v tabulce PŘESNÉ VELIKOSTI na kartě produktu.

Způsoby doručení

VŠECHNO ZBOŽÍ MÁME SKLADEM, takže nečekáme na dodavatele a můžeme rovnou posílat. Na výběr máte z několika způsobů doručení. Aktuální ceny doručení naleznete v druhém kroku objednávky (nutné nejdříve vložit libovolný produkt do košíku).

PŘI ÚTRATĚ OD 2.000 KČ MÁTE DOPRAVU DO ČR ZDARMA!

Zásilková služba PPL

Objednávky přijaté v pracovní dny do 12:00 odesíláme ještě ten samý den, objednávky přijaté po 12:00 odesíláme následující pracovní den (v případě platby dobírkou, úspěšné platby kartou nebo online bankovním převodem, v ostatních případech odesíláme v den připsání peněz na náš účet).

Samotná přeprava pak trvá v naprosté většině případů 1 pracovní den. Pokud jste uvedli v objednávce správné telefonní číslo, doručovatel se s vámi v den doručení nejdříve spojí a domluvíte se na předání.

Pokud mu to náhodou nevezmete, bude to zkoušet ještě další den, potom vám pošle SMS a potom se vás ještě pokusí zastihnout na uvedené adrese osobně. Pokud se mu ani to nepodaří, nechá vám ve schránce upozornění a vy se s ním můžete kdykoliv spojit a domluvit na opakovaném doručení. Celkem na to máte 10 kalendářních dnů, než se balík vrátí zpět k nám. V případě jakéhokoliv problému nám ihned napiště nebo zavolejte (info@freshlabels.cz, +420 776 893 350) a my vám budeme rádi asistovat:)

Česká pošta

Objednávky přijaté v pracovní dny do 12:00 odesíláme ještě ten samý den, objednávky přijaté po 12:00 odesíláme následující pracovní den (v případě platby dobírkou, úspěšné platby kartou nebo online bankovním převodem, v ostatních případech odesíláme v den připsání peněz na náš účet).

Samotná přeprava pak trvá v naprosté většině případů 1 pracovní den. Pokud jste uvedli v objednávce správné telefonní číslo, v den doručení obdržíte SMS s bližšími informacemi a instrukcemi v případě, že si balík nemůžete v navrhovanou dobu převzít.

Pokud by vás na uvedené adrese pošťák nezastihl, zastavte se na příslušné pobočce České Pošty, kde bude balík na vaše jméno uložen po dobu 7 dnů. V případě jakéhokoliv problému nám ihned napiště nebo zavolejte (info@freshlabels.cz, +420 776 893 350) a my vám budeme rádi asistovat:)

Upozornění

Doručování zboží zajišťujeme prostřednictvím České Pošty a.s. a PPL CZ s.r.o.. Freshlabels s.r.o. neručí za zboží během přepravy a nemůže zajistit náhradu škody způsobenou špatným zacházením dopravce. Kupující je povinen přijatou zásilku převzít, zkontrolovat neporušenost obalů a v případě jakýchkoli závad vše ihned ohlásit přepravci samotnému. V žádném případě nepřebírejte porušené zásilky! Všechny zásilky jsou uzavřeny bezpečnostní lepící páskou, proto v případě porušení pásky zásilku odmítněte převzít! Převzetím zásilky kupující stvrzuje, že zásilka splňovala všechny podmínky a na pozdější reklamace související s přepravou nebude brán zřetel.

Osobní odběr

Zboží si můžete vyzvednout po obdržení potvrzovacího emailu (2. email, který od nás dostanete) ve FRESHLABELS OFFLINE STORE na adrese
Zámecké náměstí 10
Teplice

Otevírací doba:

Po-Pá 12.00 - 18.00

So 10.00 - 13.00

Pokud byste si přáli zásilku vyzvednout v jiném čase, před vyzvednutím nás s dostatečným předstihem prosím kontaktujte na info@freshlabels.cz nebo naší zákaznické lince +420 776 893 350 a společně to vymyslíme:)

Způsoby platby

Dobírka / Platba při doručení

Celou částku zaplatíte hotově při převzetí balíku od zásilkové služby. V případě PPL máte navíc možnost zaplatit kartou přímo řidiči, kdybyste u sebe náhodou neměli hotovost.

Bankovní převod

Po dokončení objednávky obdržíte emailem informace k platbě převodem. Objednané zboží odesíláme v den, kdy se nám platba připíše na účet. Na vaší platbu budeme čekat po dobu sedmi pracovních dnů. Pokud se do té doby částka nepřipíše na náš účet, budeme nuceni objednávku stornovat.

Platba kartou

Pro platbu kartou budete přesměrováni na zabezpečenou a prověřenou platební bránu společnosti PayU. Zde zadáte veškeré potřebné informace z vaší karty a po dokončení platby se ihned dozvíte, zda se platba podařila. Pokud se zobrazí informace o neúspěšné platbě, můžete platbu opakovat nebo nás kontaktovat a případně vybrat jiný způsob. Zboží odešleme v případě, že byla objednávka i platba úspěšně odeslána v pracovní dny do 12:00 ještě tentýž den, po 12:00 následující pracovní den, o čemž budete informováni emailem.

Online převod přes vaše internetové bankovnictví

Pro online platbu přes vaše internetové bankovnictví si zaklikněte políčko s logem banky, u které máte svůj účet. Po dokončení objednávky budete přesměrováni na stránky vašeho internetového bankovnictví, kde provedete platbu. Zboží odešleme v případě, že byla objednávka i platba úspěšně odeslána v pracovní dny do 12:00 ještě tentýž den, po 12:00 následující pracovní den, o čemž budete informováni emailem.

Slovensko

PŘI ÚTRATĚ OD 3.000 KČ (cca 120 Euro) MÁTE DOPRAVU NA SLOVENSKO ZDARMA, takže doporučujeme, pokud se vám tuto částku nepodaří dát dohromady za sebe, domluvit se se známým a nechat si poslat věci společně jedním balíkem.

Na Slovensko posíláme zboží expresní zásilkovou službou PPL. Nabízíme tři možnosti platby: dobírkou, platební kartou a pokud máte účet u některé z podporovaných českých bank také online převodem přes vaše internetové bankovnictví. AAktuální ceny doručení naleznete v druhém kroku objednávky (nutné nejdříve vložit libovolný produkt do košíku).

Platba dobírkou v eurech

Objednávky přijaté v pracovní dny do 12:00 odesíláme ještě ten samý den, objednávky přijaté po 12:00 odesíláme následující pracovní den. Samotná přeprava pak trvá v naprosté většině případů 2 pracovní dny.

Celou částku zaplatíte při převzetí zásilky vždy v Eurech podle aktuálního kurzu.

Pokud jste uvedli v objednávce správné telefonní číslo, doručovatel se s vámi nejdříve spojí a domluví na předání. Pokud mu to náhodou nevezmete, bude to zkoušet ještě další den, potom vám pošle SMS a nakonec se vás ještě pokusí zastihnout na uvedené adrese osobně. Pokud se mu nepodaří ani to, nechá vám ve schránce upozornění a vy se s ním můžete kdykoliv spojit a domluvit na opakovaném doručení. Celkem na to máte 10 kalendářních dnů, než se nám balík vrátí zpět.

Platba kartou

Pro platbu kartou budete přesměrováni na zabezpečenou a prověřenou platební bránu společnosti PayU. Zde zadáte veškeré potřebné informace z vaší karty a po dokončení platby se ihned dozvíte, zda se platba podařila. Pokud se zobrazí informace o neúspěšné platbě, můžete platbu opakovat nebo nás kontaktovat a případně vybrat jiný způsob. Zboží odešleme v případě, že byla objednávka i platba úspěšně odeslána v pracovní dny do 12:00 ještě tentýž den, po 12:00 následující pracovní den, o čemž budete informováni emailem.

Pokud jste uvedli v objednávce správné telefonní číslo, doručovatel se s vámi nejdříve spojí a domluví na předání. Pokud mu to náhodou nevezmete, bude to zkoušet ještě další den, potom vám pošle SMS a nakonec se vás ještě pokusí zastihnout na uvedené adrese osobně. Pokud se mu nepodaří ani to, nechá vám ve schránce upozornění a vy se s ním můžete kdykoliv spojit a domluvit na opakovaném doručení. Celkem na to máte 10 kalendářních dnů, než se nám balík vrátí zpět.

Online převod přes vaše internetové bankovnictví (pouze pro majitele účtu u podporované české banky)

Pro online platbu přes vaše internetové bankovnictví si zaklikněte políčko s logem banky, u které máte svůj účet. Po dokončení objednávky budete přesměrováni na stránky vašeho internetového bankovnictví, kde provedete platbu. Zboží odešleme v případě, že byla objednávka i platba úspěšně odeslána v pracovní dny do 12:00 ještě tentýž den, po 12:00 následující pracovní den, o čemž budete informováni emailem.

Pokud jste uvedli v objednávce správné telefonní číslo, doručovatel se s vámi nejdříve spojí a domluví na předání. Pokud mu to náhodou nevezmete, bude to zkoušet ještě další den, potom vám pošle SMS a nakonec se vás ještě pokusí zastihnout na uvedené adrese osobně. Pokud se mu nepodaří ani to, nechá vám ve schránce upozornění a vy se s ním můžete kdykoliv spojit a domluvit na opakovaném doručení. Celkem na to máte 10 kalendářních dnů, než se nám balík vrátí zpět.

Výměna / Vrácení zboží

V případě, že vámi objednané zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje vašim představám, máte právo zboží vyměnit anebo vrátit. Podmínky jsou následující:

1. Zákazník musí informovat prodávajícího nejpozději do 3 dnů od převzetí zásilky (emailem na adresu info@freshlabels.cz nebo telefonicky na čísle +420 776 893 350)
2. Zákazník musí odeslat zásilku doporučeně na naši adresu (ne na dobírku!) nejpozději do 14ti dnů od obdržení zásilky.
3. Zboží nesmí jevit známky jakéhokoliv opotřebení a znečištění a musí být zasláno zpět v originálním obalu se všemi etiketami od výrobce spolu s kopií dokladu o koupi zboží v našem obchodě.

Jakmile nám bude zboží doručeno, zkontrolujeme ho a pokud nebude nijak opotřebené nebo porušené, provedeme výměnu. V případě výměny si zákazník vybere jakoukoliv věc z nabídky Freshlabels.cz a případný rozdíl v ceně uhradí (nebo mu bude vrácen přeplatek, pokud vyměněná věc bude mít nižší hodnotu). V případě výměny nebo vrácení zboží bude zákazníkovi vrácena i částka placená za doručení, pokud ho u původní objednávky platil. Dopravu zboží od zákazníka hradí vždy zákazník.

Záruka / Reklamace zboží

Záruční lhůta je uvedena u každého zboží na záručním listě, pokud ne, je tato lhůta zákonem stanovena na 24 měsíců. U oblečení slouží daňový doklad zároveň jako záruční list. Nároky z odpovědnosti za vady a ze záruky (reklamace) se nevztahují na závady způsobené nesprávným použitím a opotřebením neodpovídajícím způsobem. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci neprodleně po vzniku vady. Reklamované zboží nám musí být doručeno spolu s písemným, řádně specifikovaným oznámením vad, které musí obsahovat též volbu vypořádání nároku kupujícího podle zákona, jinak bude reklamace považována za neplatnou.

Prodávající bude reklamace posuzovat v souladu s pokyny stanovenými výrobcem zboží nebo jeho zástupcem, resp. výrobci takové zboží odešle k vyjádření a vyřízení. Reklamované zboží musí být zasláno řádně zabalené proti poškození při přepravě. Musí být přiložena kopie originální ho dokladu o koupi zboží v internetovém obchodě Freshlabels.cz. Náklady spojené se zasláním reklamovaného zboží směrem od zákazníka nese zákazník. V případě kladného vyřízení reklamace je mu zasláno opravené nebo vyměněné zboží zpět na náklady Freshlabels.cz. Maximální doba vyřízení reklamace je zákonem stanovena na 30 dní.